客户是国内知名的日用百货出口商，主营家具、家居用品等海运普货的出口业务，产品已经在海外市场建立了良好的口碑。
2023年客户的其中一批高货值家居用品，在国庆期间受目的港持续拥堵及船公司排期临时调整等外部因素影响，货物到港时间延误了近20天。这一意外不仅让客户错失了最佳的市场销售时机，更是对客户的资金周转造成了巨大压力。
就在客户为延误焦虑之时，浩洋物流立即展现出了自身专业的服务能力。浩洋凭借对船公司系统的密切监控，提前预判到了潜在的延误风险，第一时间向客户发出预警，并详细说明了延误原因，帮助客户调整销售和运营计划，避免后期产生更大的问题。
随后，浩洋迅速启动应急机制，多方展开协调工作。团队积极与船司保持沟通，实时追踪货物动态，并在货物抵达目的港后，优先为其协调安排了提柜与送柜预约，竭力压缩在港停留时间。
在整个过程中，浩洋始终坚持信息透明化原则，持续为客户提供准确的船期更新与到港预报，这种清晰、及时的沟通极大地缓解了客户因信息不明确而产生的焦虑。
尽管此次延误主要由外部不可抗力因素导致，但浩洋物流并未止步于解决当前问题，而是进一步为客户提供了长远支持。事件过后，浩洋主动为客户分析了航线特点，提出了更为稳定的航线组合建议，并协助客户规划未来的发货节奏，以避开已知的拥堵高峰且主动承担了此票货物因延误所产生的部分额外仓储费用，切实帮助客户降低了损失。
此次合作客户负责人给予了高度评价，虽然遇到了意想不到的延误，但浩洋不推卸责任，积极的解决问题，并把损失降到最低。主动沟通和透明化管理让客户感受到了诚意。经过这次事件，客户反而更信任浩洋且将浩洋认定为自身的核心物流伙伴。
