客户公司是一家深耕中高端家居纺织品出口市场的专业企业，核心业务覆盖到欧盟和北美地区，主要出口德国、法国、意大利以及加拿大、美国等国家。公司长期致力于环保、高品质的纺织品研发与供应，产品涵盖高支高密纯棉四件套、真丝枕套、羊毛毯、轻奢床品以及通过欧盟 OEKO-TEX Standard 100 婴儿级认证的儿童纯棉床品。
作为行业内具有影响力的出口品牌，企业对物流稳定性、清关合规性以及旺季交付可靠的要求极高。在与浩洋物流合作之前，公司使用的传统物流服务商在运输时效、清关效率和合规审核方面表现不够稳定，年均订单交付延误率一度高达 15%，严重影响客户声誉与市场竞争力。为从根本上改善物流环节的可靠性，确保海外订单稳定增长，于是今年起，客户公司选择与浩洋物流合作。
合作初期，浩洋物流便针对客户产品的特性与市场要求进行了系统化评估。纺织品体积大、包装易压损、部分产品对湿度较为敏感，尤其是羊毛、真丝类产品更需防潮、防霉及稳定温湿环境。为此浩洋定制了多层次的包装防护体系，外部采用防水包装和高强度缓冲材料，集装箱内部额外配置防潮膜、除湿袋及结构加固方案，可以使整柜装运在长途航线中保持良好的货物稳定性。此外，考虑到欧盟对于进口产品包装材料的环保要求日趋严格，浩洋主动协助客户优化包装材质，使其符合欧盟相关法规，既降低清关风险，也确保产品在海外渠道端的顺利入库。
在合规管理方面，浩洋物流同样进行了大量的前置审核工作。团队对客户产品的海关编码逐项核对，检查原产地证明、环保认证、成分检测报告等关键信息，尤其是针对欧盟 REACH 法规中有害物质限制条款开展专项审核，避免因标签不符、文件缺失或编码错误导致的扣关与延误。凭借专业的前置把控，客户在 2024 年的整体出口业务中，清关整体顺畅度显著提升，合规风险进一步降低。
尽管前期准备充分，但国际运输仍不可避免地存在突发情况。2024 年 11 月，一批发往加拿大的羊毛毯因航程中集装箱凝露导致产品出现轻微受潮，海外买家提出退货或折价要求。面对突发状况，浩洋物流立即启动应急机制，第一时间安排目的港代理现场查验并拍摄记录，同时同步开启物流保险理赔流程。他们协调当地专业纺织品处理机构对受潮货物进行烘干与复原处理，最终 95% 的产品恢复至可销售标准，其余 5% 则由保险承担赔付，最大限度地降低了客户损失。事后，浩洋进一步优化防潮方案，在后续出运中全面配置除湿袋、温湿度监控仪，实现全程监控，至今再未发生类似问题。
客户公司的物流负责人李经理在评价合作时表示，与浩洋物流合作以来最明显的感受就是“专业且靠谱”。从前期方案规划到运输过程中的突发事件应对，浩洋团队始终能够提前预判潜在问题并迅速给出解决措施，有效解决了企业长期以来被困扰的运输时效不稳、清关难题等痛点。李经理表示，未来会继续与浩洋合作，把更多市场的物流业务交由浩洋负责，为公司的全球市场拓展提供更具竞争力的供应链支持。
