本次浩洋物流服务的客户是一家国内重型机械设备的出口商，客户专注于旋挖钻机等大型工程机械制造，内部产品远销海外多个国家，俄罗斯市场正是其重要的战略布局之一。
今年夏季，浩洋物流接触到了这家正在为俄罗斯订单物流事宜发愁的客户。他们有一台价值七万美元的旋挖钻机急需发往俄罗斯新罗西斯克港，这本是一笔常规的海运整柜业务，却因复杂的国际结算问题陷入了僵局。由于近期俄罗斯收汇渠道受限，客户虽然与俄方买家已达成交易，货款却迟迟无法顺利到账，整个物流计划不得不一再推迟。
在了解这一特殊情况后，浩洋物流展现出了高度的专业素养和服务意识。浩洋深知对于客户而言，时间就是金钱，每延迟一天发货都可能带来不可估量的商业损失。尽管客户的款项尚未到位，浩洋物流仍然坚持每周主动为客户更新从上海港到新罗西斯克港的海运价格，并提供最新的船期信息。这种不计眼前得失的服务态度，渐渐赢得了客户的信任和好感。
转机出现在八月底，浩洋物流照常给客户发送最新运价时，收到了一个令人振奋的消息——经过数周的努力，客户的俄罗斯货款终于到账了！由于浩洋物流长期的价格跟进，客户对当前市场运价了如指掌，当即表示希望尽快安排出运。凭借对船公司舱位的敏锐把握，浩洋物流迅速锁定9月13日的船期，并立即与长期合作的物流供应商协调，为客户成功预订了一个四十英尺高柜的舱位。
事后，客户对浩洋物流的服务给予了高度评价，表示在与多家货代公司接触后，最终选择了浩洋物流。浩洋物流是真正体现了以客户为中心的服务理念，即便在客户的货款遇到困难时，服务人员仍然不离不弃地提供市场信息，这种负责任的态度让客户非常感动。客户表示未来将继续合作，并且会推荐给更多同行朋友。
